Công tác kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk năm 2024

Nhằm đánh giá tình hình áp dụng, duy trì, hiệu quả áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk. Sở Khoa học và Công nghệ thành lập đoàn kiểm tra kết quả xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng  theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Đắk Lắk năm 2024 (Đoàn kiểm tra).

Đoàn kiểm tra làm việc tại UBND huyện Cư Kuin

Đoàn kiểm tra có nhiệm vụ kiểm tra việc thực hiện công tác này theo điều 36, 37 Thông tư số 26/2014/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ, nội dung kiểm tra gồm: kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; kiểm tra việc tuân thủ theo các quy định tại quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ; kiểm tra việc trực tiếp thực hiện các quá trình giải quyết công việc và các quá trình được xác định trong hệ thống quản lý chất lượng; kiểm tra ngẫu nhiên 01-05 quy trình giải quyết thủ tục hành chính hoặc quy trình nội bộ của mỗi cơ quan.

Tổng số đơn vị thực hiện kiểm tra là 16 đơn vị kiểm tra trực tiếp tại trụ sở làm việc, trong đó có 11 đơn vị là Sở, ban ngành, các Chi cục và 05 UBND huyện trên địa bàn tỉnh. Kết quả kiểm tra cụ thể như sau:

Về xây dựng, phê duyệt và áp dụng các tài liệu, quy trình bắt buộc theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015: Có 16/16 đơn vị ban hành đầy đủ các tài liệu quy trình theo quy định. Số quy trình được xây dựng, áp dụng là 128 quy trình, tài liệu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015; 1303 quy trình giải quyết thủ tục hành chính, 18 quy trình nội bộ.

Kiểm tra tại Sở Thông tin và Truyền thông

Việc kiểm soát tài liệu và hồ sơ: 16/16 đơn vị thực hiện đạt yêu cầu, 15/16 đơn vị thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng.

Việc kiểm tra ngẫu nhiên 01-05 quy trình cho thấy các quy trình ISO đã phê duyệt áp dụng theo mô hình khung của Bộ Khoa học và Công nghệ, quy định rõ thành phần hồ sơ, các bước công việc và thời gian xử lý; kiểm tra 42 quy trình giải quyết thủ tục hành chính được áp dụng tại 16 đơn vị cho thấy tất cả đều phù hợp với quy trình ISO đã ban hành và phù hợp với quy định của pháp luật.

Về thực hiện hoạt động đánh giá nội bộ và xem xét lãnh đạo định kỳ về hệ thống quản lý chất lượng của cơ quan đã có 13/16 đơn vị thực hiện nội dung này. Kết quả kiểm tra tại các đơn vị cho thấy không phát sinh khiếu nại liên quan đến việc giải quyết các thủ tục hành chính.

Kiểm tra tại UBND thành phố Buôn Ma Thuột

16/16 đơn vị đã ban hành quyết định thành lập, kiện toàn Ban chỉ đạo ISO của đơn vị, và phê duyệt tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo quy định; công bố hệ thống quản lý chất lượng phù hợp TCVN ISO 9001, có gửi bản công bố về cơ quan chủ trì và niêm yết tại trụ sở theo quy định. 12/16 đơn vị đã tiến hành cập nhật các thay đổi của văn vản quy phạm pháp luật  liên quan đến hoạt động xử lý công việc vào hệ thống quản lý chất lượng. Các đơn vị cũng đã thực hiện công bố lại hệ thống quản lý chất lượng khi có sự mở rộng, thu hẹp phạm vi áp dụng.