Giới thiệu về xây dựng, áp dụng TCVN ISO 18091:2020 – Hệ thống quản lý chất lượng cho chính quyền địa phương

Chiều 24/5, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) đã có buổi làm việc trực tiếp và trực tuyến về tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Quý II/2024) với các Sở KH&CN, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng của 63 tỉnh thành. Tham dự buổi làm việc tại đầu cầu tỉnh Đắk Lắk, có Phó Giám đốc Sở KH&CN Nguyễn Văn Khoa và phòng Quản lý Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (TCĐLCL).

Quang cảnh buổi làm việc trực tiếp và trực tuyến về tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Ảnh chụp màn hình)

Dự và phát biểu tại buổi làm việc, Quyền Tổng cục trưởng Tổng cục TCĐLCL Hà Minh Hiệp cho biết: khi áp dụng TCVN ISO 18091:2020 tại các cơ qua chính quyền địa phương, hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo TCVN ISO 9001 đã có sẽ được bổ sung, hoàn thiện hơn một cách tổng thể và toàn diện, bao trùm trên hầu hết các mặt quản lý của chính quyền địa phương.

Thông qua việc kiểm soát 04 nhóm trụ cột quản lý chính sách công là thể chế, kinh tế, xã hội và môi trường được cụ thể hoá với 39 chỉ số đánh giá. Áp dụng TCVN ISO 18091:2020 là một bước nâng cao hơn hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL theo TCVN ISO 9001 tại các địa phương, đưa việc kiểm soát và vận hành HTQLCL về đúng với chủ thể là các chính quyền địa phương thông qua các hướng dẫn chi tiết và bộ chỉ số đánh giá quản lý chất lượng tổng thể. Đồng thời trong quá trình áp dụng TCVN ISO 18091:2020 giúp cho các địa phương định hình được hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ công theo chức năng quản lý của mình một cách rõ nét và có hệ thống, và dần hướng đến các mục tiêu phát triển bền vững.

Giới thiệu về xây dựng, áp dụng TCVN ISO 18091:2020 (Ảnh chụp màn hình)

Tại buổi làm việc, ông Nghiêm Thanh Hải – Phó Vụ trưởng Vụ Đánh giá hợp chuẩn và hợp quy chia sẻ về TCVN ISO 18091: việc xây dựng áp dụng TCVN ISO 18091:2020 giúp người dân được cung cấp dịch vụ công có chất lượng cao, bên cạnh đó, tạo lòng tin cho người dân vào chính quyền và thể chế của chính quyền, nâng cao hiệu lực hiệu quả của việc xây dựng áp dụng TCVN ISO 9001 tại địa phương, ngoài ra là nền tảng để xây dựng phát triển đô thị, thành phố thông minh theo TCVN ISO 37120 và TCVN ISO 37122. Trong thời gian qua, thí điểm áp dụng TCVN ISO 18091 đạt hiệu quả tại thành phố Hải Phòng và tỉnh Thừa Thiên Huế.

Cũng tại buổi làm việc đại diện của thành phố Hải Phòng và tỉnh Thừa Thiên Huế đã chia sẻ các kinh nghiệm triển khai thí điểm. Tại thành phố Hải Phòng áp dụng TCVN ISO 18091:2020 tại 12 đơn vị năm 2023, gồm 4 nội dung: thứ nhất, khảo sát thu thập thông tin sơ bộ tại 12 đơn vị (03 quận, 03 huyện, 03 phường và 03 xã). Thứ hai, đào tạo nhận thức cơ bản, chuyên sâu. Thứ ba, hướng dẫn triển khai xây dựng và áp dụng theo TCVN ISO 18091:2020 tại 12 đơn vị; triển khai thực hiện chương trình hành động. Thứ tư, báo cáo kết quả triển khai thực hiện chương trình hành động xây dựng và áp dụng Tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2022. Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, áp dụng TCVN ISO 18091:2020 tại 02 đơn vị của tỉnh trong năm 2023 bao gồm 3 nội dung: Lựa chọn 02 huyện (UBND huyện Phú Lộc, UBND huyện Quảng Điền); Xây dựng Kế hoạch; Triển khai thực hiện và đánh giá tổng kết… thực hiện đánh giá chấm điểm theo Bộ chỉ số nhằm xác định mức độ quản lý chất lượng tổng thể của Chính quyền địa phương đáp ứng theo 39 chỉ số trong tiêu chuẩn TCVN ISO 18091:2020.

Tại điểm cầu trực tuyến Sở KH&CN tỉnh Đắk Lắk

Phát biểu tại buổi làm việc, Phó Chánh Văn phòng Tổng TCĐLCL Phạm Lê Cường chia sẻ một số ưu điểm về việc cải tiến và tích hợp HTQLCL, an toàn thông tin và phòng chống hối lộ theo TCVN/ISO 9001:2015, TCVN/ISO 27001: 2022 và TCVN/ISO 37001:2018. Theo đó, một là tích hợp được 2 hoặc 3 hệ thống cùng tồn tại gây trùng lắp hoặc thiếu những nội dung cần thiết: Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, quy định, quy chế; Hệ thống bản giấy theo Quy trình ISO 9001; Hệ thống các quy trình xử lý điện tử. Hai là, tổng hợp được hết các văn bản quy phạm pháp luật và các quy chế nội bộ của Bộ, Tổng cục quy định về hoạt động quản lý (đã giúp cán bộ trong Tổng cục, cán bộ mới nắm bắt, tiếp cận và truy tìm tài liệu đọc khi muốn quan tâm về nội dung nào đấy). Ba là, loại bỏ bớt các Quy trình không cần thiết (Quy trình đã được quy định tại Quy trình giải quyết điện tử; Quy trình xử lý những việc đã được quy định cụ thể tại Quy chế hoặc tại các VBQPPL…). Bốn là, bổ sung được Quy trình tiếp nhận và trả kết quả TTHC tại Bộ phận Một cửa được tích hợp rõ ràng hơn. Năm là, tích hợp được ISO 27001 về an toàn thông tin và ISO 37001 về phòng chống hối lộ (Sổ tay thực hành tốt an toàn thông tin theo và Sổ tay thực hành tốt phòng chống hối lộ).

Tại buổi làm việc các địa phương cũng đã trao đổi, thảo luận các vấn đề liên quan (kế hoạch, thời gian, kinh phí…) đến việc áp dụng, triển khai áp dụng HTQLCL ISO 18091:2020 trong thời gian tới.