“Đắk Lắk Số” - Kết nối chính quyền và người dân qua một chạm

“Đắk Lắk Số” – nền tảng di động phục vụ người dân trong việc tra cứu thông tin, theo dõi hồ sơ thủ tục hành chính, giám sát tiến độ giải quyết và gửi phản ánh hiện trường.

Web tương tác công dân

Ứng dụng “Đắk Lắk Số” tiền thân là Đắk Lắk trực tuyến được chính thức hoạt động từ tháng 8/2021 được xây dựng bởi VNPT Đắk Lắk, với mục tiêu ban đầu là:

Triển khai dịch vụ Giám sát, điều hành lĩnh vực phản ánh hiện trường, bao gồm:

App dành cho công dân và cán bộ;

Website dành cho công dân phản ánh, kiến nghị;

Website dành cho cán bộ xử lý phản ánh, kiến nghị;

Phân hệ Chatbot.

Hệ thống được tích hợp vào phần mềm lõi của Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh nhằm mục đích giúp cung cấp cho lãnh đạo UBND thống kê được tình trạng và thời gian xử lý phản ánh theo từng khu vực. Có thể xác định rõ đơn vị nào đang làm tốt, hoặc chưa tốt. Thể hiện rõ mức độ phân bố các phản ánh của người dân với chính quyền. Hệ thống phân loại cho các cấp lãnh đạo thấy rõ, người dân đang quan tâm và gửi phản ánh về lĩnh vực gì và khu vực nào. Bản đồ phân bố cũng thể hiện về tình trạng xử lý của các đơn vị được biểu diễn qua màu sắc.

Hình chụp màn hình các chức năng Đắk Lắk Số

Hệ thống dựa trên các chỉ tiêu như thời gian xử lý sự cố và tình trạng phản ánh của người dân mà đưa ra mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền. Nếu các vấn đề phản ánh ít, thời gian xử lý của chính quyền nhanh chóng thì mức độ hài lòng của người dân đối với chính quyền sẽ tăng và ngược lại.

Ngoài ra hệ thống giúp lãnh đạo các cấp nắm bắt được lĩnh vực nào đang được người dân quan tâm, khoảng thời gian mà đa số người dân gửi phản ánh. Khảo sát về mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng kênh giao tiếp và xử lý của chính quyền. Qua đó giúp lãnh đạo có thể sắp xếp, bố trí nguồn lực phù hợp theo khung thời gian, theo các lĩnh vực để xử lý các phản ánh tốt hơn và kịp thời.

Người dân có thể phản ánh, kiến nghị về những bất cập trong đời sống xã hội với chính quyền trực tiếp bằng smartphone hoặc qua website, kèm theo hình ảnh, video. Những phản ánh này được ghi nhận và chuyển về các cơ quan chức năng xử lý. Quá trình tiếp nhận, xử lý và kết quả được đăng tải, để người dân có thể giám sát quá trình cho đến khi có kết quả cuối cùng.

Đến nay, ứng dụng “Đắk Lắk Số” đã dần hoàn thiện các tính năng đã phát triển trước đó và thêm nhiều tính năng phục vụ cho người dân và doanh nghiệp ngày một tốt hơn như: Tích hợp trên Zalo qua Zalo mini app, bốc số trực tuyến để làm thủ tục hành chính công, đặc biệt chức năng tra cứu bản đồ quy hoạch cũng được đưa vào hoạt động, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin đất đai, giảm thiểu thời gian và chi phí.

Thông qua nền tảng này, người dân không chỉ là đối tượng phục vụ, mà còn trở thành chủ thể tích cực tham gia vào quá trình giám sát và xây dựng đô thị minh bạch, văn minh. Là một phần quan trọng trong hệ sinh thái đô thị thông minh, ứng dụng “Đắk Lắk Số” được phát triển như cầu nối trực tuyến giữa người dân, doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền. Không chỉ đơn thuần là nền tảng số hóa thủ tục hành chính, “Đắk Lắk Số” còn góp phần thay đổi cách người dân tương tác với nhà nước - theo hướng công khai, thuận tiện, và chủ động.

Người dân có thể truy các dịch vụ tương tác công dân của ứng dụng “Đắk Lắk Số” tại website https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ hoặc tải app “Đắk Lắk Số” trên CH Play, App Store hoặc tìm kiếm và sử dụng Zalo mini app “Đắk Lắk Số”.

Trần Duy Tân - PGĐ IOC DAKLAK